راهنما و قوانین
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ایلیا پرینت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر میباشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای ایلیا پرینت در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمرتان از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایلیا پرینت اقدام نماید.
رعایت حریم شخصی
ایلیا پرینت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. ایلیا پرینت متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ایلیا پرینت شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ایلیا پرینت ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط ایلیا پرینت جزئی از اموال ایلیا پرینت محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ایلیا پرینت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایلیا پرینت محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ایلیا پرینت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ایلیا پرینت است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت ایلیا پرینت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ایلیا پرینت محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ایلیا پرینت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. ایلیا پرینت محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میبایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.ilyaprint.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت ایلیا پرینت هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.ilyaprint.com.com و همچنین، هیچ گونه شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ساعات کاری دفتر مرکزی شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰ و پنج شنبهها از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ میباشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت ایلیا پرینت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. ایلیا پرینت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در ایلیا پرینت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایلیا پرینت محفوظ است. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری قبل از مرحله چاپ، مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ایلیا پرینت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی و بدون اطلاع قبلی، برای ایلیا پرینت محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
شرایط اعمال گارانتی:
موارد زیر شامل گارانتی محصولات در ایلیا پرینت میشوند.
- جابجایی و قرارگیری نادرست رنگها یا کامل چاپ نشدن طرح روی محصول
- برش محصول به داخل ناحیه اطمینان
- آسیب دیدگی محصول
محصولات ما به دلیل ویژگیهای فنی و ذاتی خود به چند گروه تقسیم میشوند که ضوابط جبرانی ایلیا پرینت نیز براساس همین دستهبندیها تعریف میشوند. لطفا برای اطلاعات بیشتر بخش گارانتی محصولات را با دقت مطالعه فرماید
خسارت در هنگام حمل و نقل:
خسارت در زمان حمل و نقل بر اساس چگونگس ارسال به صورت زیر میباشد.
– ارسال در محدوده تهران
ایلیا پرینت همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده، سفارش شما مشمول گارانتی ایلیا پرینت شده و در اسرع وقت مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال میشود.
– ارسال به سراسر کشور
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایلیا پرینت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به ایلیا پرینت اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به ایلیا پرینت ارسال شود.
زمان تولید و تحویل سفارشات
تولید محصول شما زمانی آغاز خواهد شد که مبلغ نهایی سفارش به طور کامل در وجه ایلیا پرینت واریز شده باشد. در این حالت پس از وصول وجه، کارشناسان ما فایل طراحی شما را بر اساس استانداردهای چاپی مورد بررسی قرار خواهند داد. پس از تایید نهایی فایل، تعداد روزهای کاری مورد نیاز برای تولید محصولتان شروع میگردد
همچنین در نظر داشته باشید که:
- اگر طراحی محصول توسط گرافیستهای ما انجام شود، شروع فرآیند چاپ آن پس از تایید نهایی شما انجام خواهد گرفت که این موضوع به معنای شروع شمارش تعداد روزهای مورد نیاز برای تولید پس از تایید نهایی طرح توسط شما میباشد.
- در سه ماه آخر سال به علت حجم بالای سفارشات امکان تاخیر در زمان تحویل وجود دارد.
- روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزء روزهای کاری نمیباشند.
- امکان تاخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی تا ۳ روزکاری وجود دارد.
- در صورت انتخاب تحویل کالا در ایلیا پرینت حداکثر زمان برای مراجعه جهت تحویل ۲۴ ساعت است، در غیر این صورت کالا بهصورت پسکرایه ارسال میگردد.
- مدت زمان لازم برای ارسال سفارشات شهرستان بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت میباشد
اطلاعات تماس
- تهران - اشرفی اصفهانی - بالاتر از چهار راه پونک بلوار امام حسن - پلاک 12 دفتر فنی ایلیا
- 02144410122
- ثبت سفارش